為強(qiáng)化收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，長(zhǎng)流水通行費(fèi)收費(fèi)所圍繞“情景模擬、技能比拼、經(jīng)驗(yàn)共享”三個(gè)方面開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)水平提升行動(dòng)，旨在推動(dòng)理論與實(shí)踐深度結(jié)合，夯實(shí)高速通行服務(wù)基礎(chǔ)。
培訓(xùn)前，所站通過(guò)調(diào)研梳理業(yè)務(wù)難點(diǎn)，圍繞收費(fèi)政策、特情處置等高頻問(wèn)題，以“政策解析+案例復(fù)盤(pán)”定制課程，整理出節(jié)假日高峰、ETC故障等場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。同時(shí)，在收費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)景模擬演練，以提升員工應(yīng)急與服務(wù)能力。精心擬定技能競(jìng)賽試題，通過(guò)舉辦技能比武，形成以賽促訓(xùn)、以考促優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制。
此次培訓(xùn)是長(zhǎng)流水通行費(fèi)收費(fèi)所深化隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。下一步，所站將持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)擦亮高速公路窗口形象，為司乘人員提供高效、便捷、溫馨的通行體驗(yàn)。
