進(jìn)一步提升司乘人員體驗(yàn)感、獲得感、幸福感，全面塑造集團(tuán)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的良好形象。近日，納林湖服務(wù)區(qū)多措并舉抓落實(shí)，切實(shí)履行管理職責(zé)，扎實(shí)開展服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作。
聚集基礎(chǔ)管理拓展服務(wù)功能。服務(wù)區(qū)以司乘需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化軟硬件設(shè)施升級管理，更換水龍頭、維修高桿燈、校正停車指示牌、鋪設(shè)地磚、維修配電箱，對衛(wèi)生間洗手液、烘手機(jī)以及廣場椅等各類服務(wù)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充完善，保證母嬰室、第三衛(wèi)生間設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足特殊人群服務(wù)需求。在服務(wù)區(qū)車輛進(jìn)出較集中的時(shí)間段，加設(shè)立交通疏導(dǎo)員，加大現(xiàn)場指揮巡邏頻次，對過往的行人進(jìn)行安全提示，疏導(dǎo)車輛安全有序進(jìn)出，防止交通事故的發(fā)生。
聚集文明服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)區(qū)從美化環(huán)境、亮化窗口形象入手，開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治，通過擦亮服務(wù)大廳玻璃、修剪場區(qū)綠化、開展死角垃圾深度清理等形式，有效提升區(qū)容區(qū)貌新形象。依托司機(jī)之家雷鋒服務(wù)崗，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為司乘提供信息咨詢、幫扶、急救藥箱、輪椅、路線指引、周邊旅游推介等延展服務(wù)，解決司乘應(yīng)急之需，為司乘帶來良好出行體驗(yàn)。
聚集餐飲服務(wù)提升就餐質(zhì)量。服務(wù)區(qū)持續(xù)深化“餐飲規(guī)范化”提升活動(dòng)，將餐飲服務(wù)作為檢驗(yàn)餐飲品質(zhì)提升的重要衡量指標(biāo)，督促經(jīng)營餐廳對菜譜、品項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整規(guī)范，提前聯(lián)系好物資供應(yīng)渠道，按照少量多次的采購原則，及時(shí)采購新鮮度較高的蔬菜和肉、蛋、奶等食材，避免物資長期儲(chǔ)存產(chǎn)生味道差異。同時(shí)，積極推進(jìn)“同城、同質(zhì)、同價(jià)”，要求經(jīng)營業(yè)態(tài)提供的貨品種類以日常需求類產(chǎn)品為主，定價(jià)與同城惠普型價(jià)格匹配。管理辦定期對貨品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格審批價(jià)格調(diào)整，提升司乘消費(fèi)滿意度。
下一步，納林湖服務(wù)區(qū)將持續(xù)發(fā)力，以“品質(zhì)精益求精、服務(wù)至誠至善”為目標(biāo)，著力打造“暢、安、舒、美”出行環(huán)境，通過熱情服務(wù)、真誠服務(wù)、用心服務(wù)，提升司乘人員出行體驗(yàn)。
