6月23日上午，臨河新區(qū)高速收費(fèi)所入口處車流如織，一輛小小的電動(dòng)代步助殘車在車流中穿梭。當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后，立即上前勸阻。然而當(dāng)車窗搖下，收費(fèi)員才意識(shí)到車內(nèi)是四位聽(tīng)障人士，常規(guī)溝通基本無(wú)效。
情急之下，收費(fèi)員迅速返回崗?fù)ぃ?lái)紙筆，俯身貼近車窗，在紙上一筆一畫鄭重寫下：“這里是高速公路入口，行人、非機(jī)動(dòng)車和摩托車禁止進(jìn)入！”紙條遞入車內(nèi)，短暫的沉默后，紙條又被遞了出來(lái)，上面多了幾行清晰字跡：“我走錯(cuò)了路，我不知道該從哪走？”一問(wèn)一答之間，小小的紙條完成了關(guān)鍵信息的傳遞。在了解司乘人員的需求后，收費(fèi)員重新為他們規(guī)劃了路線。隨后，收費(fèi)人員默契配合，一人疏導(dǎo)后方車輛，一人守護(hù)代步車安全調(diào)頭，在收費(fèi)人員的手勢(shì)指引下，助殘車緩緩駛離高速公路，踏上了安全歸途。
紙條雖薄情誼厚，這數(shù)張尋常紙條，在特殊時(shí)刻悄然架起最堅(jiān)固的溝通橋梁，讓“禁止進(jìn)入”的規(guī)則警示，最終化作“安全駛離”的溫暖守護(hù)。收費(fèi)員一紙一筆的急智，不僅化解了高速險(xiǎn)情，也提升了“溫暖傳遞 向光而行”的窗口服務(wù)溫度。
