7月13日晚班期間，西小召收費(fèi)班長李二偉與收費(fèi)人員李澤同、裴鵬舉憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和豐富經(jīng)驗(yàn)，成功追繳一起車輛漏費(fèi)案件，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了高速公路收費(fèi)秩序，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收、顆粒歸倉。
當(dāng)晚20時(shí)06分，一輛六軸貨車?？吭谖餍≌俑咚賰?nèi)廣場。收費(fèi)人員迅速聯(lián)合執(zhí)勤交警開展車輛信息排查，發(fā)現(xiàn)該車過往通行記錄中存在多次漏繳費(fèi)用情況，經(jīng)核查，初步判定漏繳金額高達(dá)14912元。
面對(duì)這一情況，收費(fèi)班組立即啟動(dòng)規(guī)范處置流程：一方面耐心安撫駕駛員情緒，以禮貌專業(yè)的態(tài)度說明核查發(fā)現(xiàn)的問題；另一方面第一時(shí)間聯(lián)系值班所長到場協(xié)助，并通過通行費(fèi)補(bǔ)費(fèi)平臺(tái)調(diào)取該車歷史通行軌跡、路徑明細(xì)及費(fèi)額計(jì)算依據(jù)，形成完整證據(jù)鏈向駕駛員逐項(xiàng)展示。同時(shí)，收費(fèi)人員細(xì)致解讀高速公路收費(fèi)政策，明確告知漏費(fèi)行為可能產(chǎn)生的法律后果及信用影響。
起初，駕駛員對(duì)補(bǔ)繳費(fèi)用存在抵觸情緒，堅(jiān)稱對(duì)漏費(fèi)情況不知情。對(duì)此，收費(fèi)人員始終保持耐心克制，不卑不亢地重新梳理通行記錄，結(jié)合相關(guān)法規(guī)政策反復(fù)講解，既堅(jiān)持原則底線，又注重情理溝通。經(jīng)過近5小時(shí)的真誠溝通與專業(yè)釋法，駕駛員最終認(rèn)可漏費(fèi)事實(shí)，自愿補(bǔ)繳了全部費(fèi)用。
此次追繳工作的成功，充分彰顯了西小召高速公路收費(fèi)所職工高度的責(zé)任意識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)能力和出色的溝通協(xié)調(diào)技巧。長期以來，所站始終將規(guī)范收費(fèi)管理作為工作重點(diǎn)，通過常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化職工對(duì)各類逃漏費(fèi)行為的識(shí)別與處置能力，嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”原則，為高速公路收費(fèi)秩序持續(xù)穩(wěn)定提供了堅(jiān)實(shí)保障。
