2025年7月25日，按照市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局“學(xué)規(guī)定轉(zhuǎn)作風(fēng)、進(jìn)熱線解難題”活動(dòng)安排，巴彥淖爾分公司路網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心負(fù)責(zé)人到12345熱線話務(wù)受理中心集中聽取、解答民生領(lǐng)域訴求，督辦疑難工單。
按照流程安排，首先進(jìn)熱線話務(wù)中心了解熱線運(yùn)行管理流程；隨后現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取本部門熱線工單，了解企業(yè)群眾訴求，分析研判熱線疑難工單，針對(duì)重點(diǎn)問題領(lǐng)題、解題，并對(duì)領(lǐng)題內(nèi)容通過優(yōu)化流程、調(diào)整政策、建立制度、形成機(jī)制等方式推動(dòng)問題解決方面進(jìn)行了探討。
通過此次活動(dòng)，中心就12345熱線工單存在的疑難和流轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題和12345工作人員進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，在今后精準(zhǔn)派發(fā)，快速辦結(jié)工單等方面達(dá)成共識(shí)，推進(jìn)相關(guān)工作高效進(jìn)行。
