為進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大司乘美好出行需求，著力打造司乘滿(mǎn)意的高速公路，鄂爾多斯分公司結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持高位謀劃、高標(biāo)推進(jìn)、高效落實(shí)，不斷創(chuàng)新工作方式、提高服務(wù)質(zhì)量、做好延伸服務(wù)、美化所站環(huán)境、滿(mǎn)足司乘多元化需求，多角度、全方位助推高速公路提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。
創(chuàng)新工作方式 提高通行效率
為確保道路的安全暢通，路網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心創(chuàng)新計(jì)重基礎(chǔ)施工工藝和方法，采用高強(qiáng)度鋼板材料代替?zhèn)鹘y(tǒng)的水泥島臺(tái)橫切面，高強(qiáng)度鋼板具有優(yōu)異的耐腐蝕性和耐磨性，大大延長(zhǎng)計(jì)重基礎(chǔ)使用壽命，可有效抵抗更強(qiáng)烈的風(fēng)雨侵蝕等因素的影響，提高計(jì)重基礎(chǔ)的承載力和準(zhǔn)確性，降低道路維修的頻率和成本，提高道路通行安全性、可靠性和便捷性。
提高服務(wù)質(zhì)量 提升出行體驗(yàn)
為著力提高司乘人員的出行體驗(yàn)感，進(jìn)一步提升務(wù)能力水平。阿鎮(zhèn)收費(fèi)所常態(tài)化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)工作，組織全員利用班前會(huì)議、交接班時(shí)間進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、手勢(shì)、文明用語(yǔ)、禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)做好收費(fèi)服務(wù)工作的重要性同時(shí)更好樹(shù)立文明服務(wù)窗口形象，不斷提升收費(fèi)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加舒適的通行環(huán)境。
做好服務(wù)延伸 擦亮服務(wù)名片
為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，以建設(shè)出入順心、服務(wù)暖心、環(huán)境舒心、運(yùn)營(yíng)得心的滿(mǎn)意窗口，滿(mǎn)足司乘美好出行需求，推進(jìn)和保障收費(fèi)站服務(wù)品質(zhì)提升，蘭家梁收費(fèi)所在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往司乘提供熱水、修車(chē)工具、便民藥箱、道路指引、應(yīng)急救助等延伸服務(wù),不斷擦亮文明服務(wù)“名片”。
美化所站環(huán)境 提升窗口形象
為全力提升人民群眾出行的滿(mǎn)意度和舒適度，為過(guò)往司乘人員打造高品質(zhì)通行體驗(yàn)，康巴什收費(fèi)所常態(tài)化開(kāi)展收費(fèi)票亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的清潔工作，以班組為單位劃分整治區(qū)域和內(nèi)容，針對(duì)通行車(chē)道內(nèi)壁及廣場(chǎng)兩邊的白色垃圾，進(jìn)行全方位，無(wú)死角的清潔，不斷擦亮服務(wù)窗口，切實(shí)讓司乘感受到舒心、溫馨的通行體驗(yàn)。
樹(shù)林召收費(fèi)所秉承“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為不懈追求，細(xì)致入微重塑所站風(fēng)貌，對(duì)收費(fèi)船島進(jìn)行了全面粉刷，樹(shù)立高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)新形象，為司乘提供舒心的行車(chē)環(huán)境。
服務(wù)更有溫度 護(hù)航平安歸途
輔線(xiàn)耳字壕收費(fèi)所工作人員巡查設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老人在收費(fèi)廣場(chǎng)邊頂著烈日步履蹣跚、神情焦灼，工作人員將老人帶到安全區(qū)域，并上報(bào)值班所長(zhǎng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，老人手機(jī)丟失，與家人失聯(lián)且身無(wú)分文，徒步走到收費(fèi)站時(shí)已體力透支。工作人員暖心地為老人提供了午餐、綠豆水，經(jīng)過(guò)短暫的休息調(diào)整，老人慢慢恢復(fù)。工作人員幫老人叫了一輛出租車(chē)，并叮囑司機(jī)一定要將老人平安送回家，臨別時(shí)老人緊緊握著工作人員的手不肯松開(kāi)，熱淚盈眶的表達(dá)感謝。
滿(mǎn)足多元需求 深挖服務(wù)內(nèi)涵
為滿(mǎn)足司乘多樣化需求，G210響沙灣服務(wù)區(qū)推出“共享廚房”，優(yōu)化“司機(jī)之家”配置設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。“共享廚房”為司乘提供簡(jiǎn)單炊具，司乘可自己動(dòng)手烹飪或加熱飯菜，在旅途中享受“家的味道”?！八緳C(jī)之家”內(nèi)部環(huán)境整潔舒適，寬敞明亮，讓疲憊的旅客在此得到片刻的放松與休憩。服務(wù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋讓司乘在服務(wù)區(qū)每個(gè)角落隨時(shí)都能連接網(wǎng)絡(luò)，方便司乘處理工作事務(wù)、享受娛樂(lè)休閑。
“服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”，鄂爾多斯分公司將繼續(xù)以“服務(wù)公眾美好出行”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索工作方式方法，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，努力為司乘創(chuàng)造更加舒適、便捷、高效、溫馨、暖心的服務(wù)環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展，為廣大司乘帶來(lái)更加舒適、愉快的出行體驗(yàn)。（黨群工作部 邢子巖）
