“五一”假期來(lái)臨之際，鄂爾多斯分公司萬(wàn)利收費(fèi)所全方位以“服務(wù)公眾美好出行，提升司乘滿(mǎn)意通行”為目標(biāo)，打好安全基礎(chǔ)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，多措并舉、精準(zhǔn)施策。切實(shí)為公眾出行提供便捷、溫馨的通行環(huán)境。
加強(qiáng)“隱患自查”，保障司乘安全出行。設(shè)置小型客車(chē)免費(fèi)專(zhuān)用通道，提前檢查免費(fèi)通道限高架，確保車(chē)輛通行安全便捷，常態(tài)化開(kāi)展設(shè)施設(shè)備巡查，做到隱患立查立改，保障司乘安全出行；加強(qiáng)與交警、路政等部門(mén)溝通協(xié)作，對(duì)節(jié)假日期間車(chē)流量進(jìn)行預(yù)判，配合做好疏堵保暢、交通檢查等工作；提前完善應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行力度和可操作性，全方位提高職工應(yīng)急處理能力。
夯實(shí)“文明服務(wù)”，提升公眾出行體驗(yàn)。以“五一”假期為契機(jī)，開(kāi)展收費(fèi)員微笑禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范“揚(yáng)手問(wèn)候、目視微笑、雙手接遞”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置“微笑之星”公示欄，每月評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，以榜樣力量帶動(dòng)全員服務(wù)升級(jí)。
做好“服務(wù)延伸”，打造暢安舒美通行環(huán)境。動(dòng)員職工對(duì)窗口衛(wèi)生進(jìn)行清潔，美化亮化通行環(huán)境；對(duì)便民服務(wù)設(shè)施進(jìn)行再完善再升級(jí)，保障飲用水健康、急救箱齊全、修車(chē)工具可用、周邊環(huán)境整潔、旅游景點(diǎn)地圖具體、出行咨詢(xún)公益服務(wù)到位等，同時(shí)密切關(guān)注節(jié)假日期間天氣變化，全力以赴為廣大司乘提供最放心、最溫暖的通行環(huán)境。
推廣“蒙e行”，確?！皶?huì)員積分”順利實(shí)施。在車(chē)主群推送圖文攻略，詳解積分規(guī)則、兌換流程及權(quán)益；在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置展板，專(zhuān)人面對(duì)面講解、協(xié)助注冊(cè)激活，實(shí)時(shí)答疑；通過(guò)“線(xiàn)上引流+線(xiàn)下體驗(yàn)+機(jī)制保障”，打造“蒙e行”差異化服務(wù)標(biāo)簽，以智慧化運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)獲得感，助力構(gòu)建“暢行內(nèi)蒙古”服務(wù)體系。
下一步，萬(wàn)利收費(fèi)所將持續(xù)以安全生產(chǎn)、疏堵保暢、文明服務(wù)為首要任務(wù)，全力打造安全、快捷、暢通的收費(fèi)通行環(huán)境，動(dòng)員職工立足崗位，參與其中，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)收費(fèi)所服務(wù)品質(zhì)提升的成效。（萬(wàn)利收費(fèi)所 喬靜）
