烏海收費所按照集團公司運營服務品質(zhì)提升方案和烏海分公司相關(guān)會議部署，以“品質(zhì)精益求精、服務至誠至真”為目標，深入開展集團公路運營服務品質(zhì)提升專項活動，不斷加強運營管理，提升服務質(zhì)量。
對此，烏海收費所高度重視、迅速行動，于4月16日，召開了專項活動部署會議，由包佩蓉所長傳達了集團公司和烏海分公司關(guān)于專項活動工作會議精神，并制定出《烏海收費所公路運營服務品質(zhì)提升方案》，全方位、多角度提升本所公路運營服務品質(zhì)工作進行再部署、再安排。
按照方案部署，采取所容所貌提升、收費服務提升、應急保障提升等多措并舉，全力助推本所運營服務品質(zhì)。一是加強思想認識，提高政治站位。要求全體員工要充分認識專項活動的緊迫性和重要性，嚴格按照活動方案的工作要求、時間節(jié)點，提前謀劃，確保活動取得實效。二是“以服務美好出行，保障司乘滿意”為切入點，加強文明用語、服務禮儀培訓的頻次和力度，對收費站便民服務全面提升，在即將到來的五一假期舉辦“微笑服務”推廣日，真誠地為過往司機提供全方位的溫馨服務。三是全面開展收費設施設備排查，全方位無死角進行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保收費、機電、通訊設備正常運行。同時，提升突發(fā)事件應急處置能力，完善極端災害天氣應急響應措施，為司乘人員創(chuàng)造“暢通、安全、舒暢、優(yōu)美”的行車環(huán)境。四是加強與ETC發(fā)行單位（暢捷公司）溝通合作，在烏海收費所ETC服務網(wǎng)點，為用戶提供ETC發(fā)行、變更、注銷及咨詢等服務。烏海收費所將以此專項活動為契機，進一步優(yōu)化服務流程，發(fā)揮收費窗口作用，提升服務品質(zhì)，切實提高公路運營服務水平，塑造服務社會、服務車主的良好國企形象。
