“五一”小長假來臨,烏蘭察布分公司為進一步優(yōu)化服務品質，提升服務質量，組織分公司全體職工開展了“微笑服務推廣日”主題活動，傾力保障“暢、安、舒、美”通行環(huán)境。
集寧南收費所
集寧南收費所不斷完善服務標準化要求，著力將文明服務工作常態(tài)化、深入化，切實打造集寧南收費所文明服務新形象。一是利用崗前會組織職工開展文明服務練習，確保職工在上崗前有個輕松愉悅的心情，在上崗后做好微笑用心、微笑真心、微笑誠心。二是對職工現(xiàn)場糾正和指導日常工作中存在的不足，并針對職工個人進行自我評價、職工互評，總結個人的文明服務水平，提高個人自我認識。三是在工作中把真誠的微笑帶給司乘，享受微笑帶來的好處。做好微笑服務的延伸工作，將微笑貫穿到工作生活中的點點滴滴，提高職工文明服務質量，做到在崗一分鐘，微笑60秒。
集商收費所
在收費所廣場設立了便民服務臺，配備了熱水、方便面、滅火器、應急藥品、修車工具等便民服務設施，職工為司乘人員介紹周邊景點并提供行駛路線指導的同時，也對過往司乘進行收費政策宣講，以及提供ETC常見問題解答等多項業(yè)務咨詢服務。
化德北收費所
在收費廣場設置便民服務亭，給過往的司機提供便民服務卡、開水、簡易藥品、血壓儀、修理工具、滅火器、桶裝方便面等物品；在收費所院內提供停車位、新能源充電樁以及自助洗車，以最優(yōu)質的服務替出行群眾解決問題。
南繞城收費所
南繞城收費所在“五一”節(jié)假日之際持續(xù)開展“微笑服務推廣日”主題活動。一是組織職工開展文明服務培訓，內容包括規(guī)范交接班流程，并且強化練習迎車禮儀手勢、送車禮儀手勢、基本姿勢、微笑服務、文明用語等細節(jié)，一對一糾正不足，逐個進行現(xiàn)場指導，力求職工把文明服務做到最好。二是收費車道設置便民服務亭，為過往司乘提供政策咨詢，同時配備醫(yī)藥箱、食物、修車工具、24小時熱水等，為過往司乘排憂解難。三是開展志愿服務活動，增強職工主動服務意識，加強與司乘人員的溝通，一句“您好”和一個溫馨的微笑既提升了良好的企業(yè)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務行業(yè)職工的親和力！
七號臨時主線收費所
五一假期將至，七號臨時主線費所開展“微笑服務推廣日”主題活動，進一步提高收費人員的文明服務意識和工作效率，展現(xiàn)良好的窗口形象?；顒又?，收費員們身著整齊的制服，臉上洋溢著真誠的微笑，以飽滿的熱情迎接每一位過路的司乘人員，耐心的為司乘人員解答問題，用微笑傳遞溫暖與善意，讓司乘人員感受到了無微不至的關懷。在收費車道設立便民服務廳，為司乘人員提供簡易的修車工具、食品、藥品、熱水，為有需要的司機提供附近站點名稱及里程數信息表,竭力為司乘提供優(yōu)質的便民服務，塑造良好的高速公路窗口形象。
十八臺收費所
十八臺收費所在收費廣場設立便民服務臺，為廣大司乘人員提供開水、泡面、應急藥品、ETC服務指南宣傳單、維修工具等基礎服務設施，為過往司乘答疑解惑、提供咨詢服務，盡最大可能為節(jié)日期間出行司乘提供幫助。職工們認真做好每一個肢體禮儀，笑對每一位司乘，真正做到把微笑讓司乘看的到、聽的到、感受的到。
土牧爾臺收費所
“五一”節(jié)假日期間，土牧爾臺收費所為切實做好收費窗口服務工作，在收費廣場搭設便民服務臺，提供開水、應急藥品、簡易工具，路況咨詢等多項服務，用心用情貼心的服務為過往司乘人員營造安全溫馨、暢通便捷的出行環(huán)境。
集寧東收費所
集寧東收費所在收費廣場設置便民服務臺，為過往司乘提供修理工具、開水、滅火器、便民服務卡應急醫(yī)藥箱等，在最快的時間內為司乘人員排憂解難。
集寧北收費所
集寧北收費所積極打造司乘滿意的優(yōu)質服務窗口，把三尺崗亭作為踐行服務、傳遞溫馨的陣地，以“服務美好出行、保障司乘滿意”為切入點，一是在培訓上做文章--抓好各崗位職工文明禮儀培訓工作的同時，著重培養(yǎng)職工對微笑服務重要性的認同感，提高服務技能。將微笑服務、手勢服務融到骨子里，落實到行動中，與實際工作相結合，做到言語文明，舉止大方得體，上崗期間精神飽滿，著裝統(tǒng)一，微笑自然，態(tài)度熱情。二是在收費崗亭里做文章--窗口張貼笑臉貼紙，為司乘發(fā)放笑臉貼紙，用行動向廣大司乘傳遞真摯的服務。
白音察干東收費所
白音察干東收費所以“服務美好出行，保障司乘滿意”為切入點，推動優(yōu)質文明服務再上新臺階。一是為司乘人員提供咨詢、導航、簡易修車工具、熱水等延伸服務，用熱情的微笑帶給司乘人員溫馨的出行體驗；二是向司乘發(fā)放自制的便民服務卡，為司乘提供24小時便民服務熱線和便民服務二維碼，用溫暖的微笑拉進與司乘人員的距離；三是向過往司乘宣傳電子發(fā)票開票指南，現(xiàn)場進行操作演示，用真誠的微笑服務為司乘人員排憂解難。此外，所站還邀請了司乘參與微笑服務互動環(huán)節(jié)，詢問服務體驗，征集了許多寶貴的意見和建議，有助于進一步優(yōu)化服務流程，提升服務質量。
化德西收費所
化德西收費所以安全為基礎，以暢通為己任，以服務為宗旨，多措并舉保障“五一”小長假期間道路安全暢通。收費廣場設立便民服務臺實行專人值守，為過往司乘提供免費問詢、政策解釋，同時配備醫(yī)藥箱、食物、24小時熱水、修車工具、為過往司乘排憂解難，合理開啟節(jié)假日免費車道，加強外勤值守工作，對內外廣場滯留車輛及時勸離，當車流量持續(xù)增大時，外勤人員及時在遠端進行客貨分流，做好收費站現(xiàn)場的服務、保暢、特情處置工作。
