為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，樹立良好社會(huì)形象，近日，梅力蓋圖收費(fèi)所以“微笑服務(wù)暖人心，文明窗口樹新風(fēng)”為主題，組織職工開展文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員集中觀看了《高速公路文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范視頻》，通過真實(shí)案例演示和正反對(duì)比分析，直觀展現(xiàn)服務(wù)過程中常見問題及改進(jìn)方向，如手勢(shì)引導(dǎo)的規(guī)范性、語氣語調(diào)的親和力、突發(fā)矛盾時(shí)的溝通技巧等。觀看結(jié)束后，參訓(xùn)員工結(jié)合視頻內(nèi)容展開討論，對(duì)標(biāo)自身日常工作表現(xiàn)，查找差距并提出改進(jìn)措施。
隨后，收費(fèi)班長圍繞“服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，針對(duì)視頻中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)逐一拆解教學(xué)，通過“一對(duì)一”指導(dǎo)糾正員工手勢(shì)角度、微笑幅度、目光交流等細(xì)節(jié)。在情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分組扮演收費(fèi)員與司乘人員，還原車輛擁堵時(shí)的情緒安撫、政策解釋爭(zhēng)議等場(chǎng)景，將視頻中的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。參訓(xùn)員工紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際，尤其是手勢(shì)規(guī)范與溝通話術(shù)的優(yōu)化，對(duì)提升服務(wù)效率具有顯著幫助。
最后，相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：文明服務(wù)是展現(xiàn)分公司形象的重要窗口，要求全體員工以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)”理念融入日常工作中。
