為提升窗口服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)職工與特殊群體溝通能力，傳遞人文關(guān)懷。十八臺(tái)收費(fèi)所以“手語(yǔ)無(wú)聲，溫暖同行”為主題，開展了一場(chǎng)別開生面的手語(yǔ)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全體職工積極參與，以指尖靈動(dòng)傳遞溫暖力量。
活動(dòng)中，大家從基礎(chǔ)手語(yǔ)字母、日常問候語(yǔ)入手，如“您好”“謝謝”“請(qǐng)慢走”“祝您一路順風(fēng)”等高頻服務(wù)用語(yǔ)，配合生動(dòng)的表情和肢體動(dòng)作，耐心細(xì)致地學(xué)習(xí)每一個(gè)手語(yǔ)動(dòng)作的規(guī)范與含義。職工們?nèi)褙炞?，反?fù)練習(xí)，從生疏到逐漸熟練，力求每個(gè)手勢(shì)精準(zhǔn)到位。大家還結(jié)合收費(fèi)窗口實(shí)際工作場(chǎng)景，模擬與聽障司乘交流的情景，將所學(xué)手語(yǔ)知識(shí)融入實(shí)踐，在互動(dòng)中加深理解，讓無(wú)聲的交流充滿溫度。
此次活動(dòng)，不僅提升了十八臺(tái)收費(fèi)所職工的服務(wù)技能，更彰顯了對(duì)特殊群體的尊重與關(guān)愛。通過手語(yǔ)這一“無(wú)聲”的溝通橋梁，打破了交流障礙，讓服務(wù)更有深度、更具溫度。下一步，十八臺(tái)收費(fèi)所將持續(xù)深化手語(yǔ)服務(wù)，將其打造為特色服務(wù)品牌，讓每一位過往司乘都能感受到貼心與溫暖，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞正能量。
