為進一步提升收費運營服務(wù)水平，規(guī)范一線職工服務(wù)行為，塑造良好的窗口形象，近日，錫林浩特收費所組織職工開展文明禮儀培訓。
本次培訓緊密圍繞一線收費工作實際，聚焦迎送車手勢、微笑服務(wù)和溝通技巧等核心內(nèi)容。培訓采用“理論講解+現(xiàn)場示范+實操演練”相結(jié)合的方式開展，參訓職工著重對標準化迎送車手勢進行了反復練習，力求動作規(guī)范、流暢。通過表情管理訓練，深化“微笑在臉，服務(wù)在心”的理念。同時，針對日常工作中的問詢、投訴處理等場景，通過模擬真實對話，詳細講解了如何運用禮貌用語、傾聽技巧和情緒安撫方法，有效化解矛盾、提升司乘滿意度。
下一步，錫林浩特收費所將持續(xù)建立文明服務(wù)長效監(jiān)督和激勵機制，定期開展服務(wù)標兵評選、現(xiàn)場抽查點評等工作，持續(xù)鞏固培訓成果，努力為廣大司乘人員營造更加溫馨、便捷、舒適的通行環(huán)境，用實際行動擦亮“文明窗口”名片。
